联系我们 - 麻将胡了 PG 官方支持中心
麻将胡了 PG 官方网站（my.majianghule-wallet.com）建立了多渠道、多层级的用户支持体系，旨在 7x24 小时响应全球玩家的咨询、建议与投诉。无论您是遇到账号登录问题、支付异常，还是对玩法规则有疑问，我们的专业客服团队与技术支持工程师都将为您提供快速、准确的解决方案。我们承诺：普通咨询邮件将在 2 小时内回复，紧急问题（如资金安全）将在 15 分钟内响应。
官方联系方式总览
为了确保您的诉求能第一时间传递给对应部门，请根据问题类型选择最合适的联系渠道。以下所有联系方式均经过官方认证，请注意甄别仿冒信息。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2025（7x24 小时）
海外用户：+86 21-5466-8899（北京时间 9:00 - 21:00）
适用场景：紧急账号锁定、充值未到账、投诉建议。电话客服支持普通话与英语双语服务。
💬 在线实时客服
入口：登录麻将胡了2 客户端，点击右下角"客服"悬浮按钮。
服务时间：7x24 小时，机器人即时响应，人工客服平均接入时间 45 秒。
适用场景：游戏内问题、活动规则咨询、技术故障排查。支持发送截图与录屏文件。
🏢 公司注册地址
运营主体：上海幻雀网络科技有限公司
地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 16 层（邮编：200233）
注意：该地址为商务注册地址，不接待玩家上门来访。所有书面函件请通过 EMS 或顺丰寄送。
工作时间与服务承诺
虽然我们提供 7x24 小时在线客服与邮件支持，但不同业务线的深度处理时效存在差异。为了管理您的预期，请参考以下服务等级协议（SLA）：
- 账号安全类（盗号、封禁申诉）：全天候受理，人工审核时长不超过 4 小时。若涉及司法协查，则需 3-5 个工作日。
- 充值/支付类（未到账、退款申请）：每日 8:00 至次日 1:00 实时处理，其余时段顺延至次日 8:00 处理。退款原路返回周期为 1-15 个工作日（视支付渠道而定）。
- 玩法/活动规则咨询：机器人客服即时回复，人工客服工作时间（北京时间 9:00 - 23:00）内可深度解答。
- 技术故障（闪退、卡顿）：一线技术支持 7x24 小时在线，若需升级至研发团队，则响应时间为 24 小时内。
服务承诺：我们承诺在收到您的反馈后，绝不让问题在"转交"环节中丢失。每一个工单都会生成唯一编号（如 CS-20250218-XXXX），您可通过该编号在官网"工单查询"页面追踪处理进度。
各部门业务联系指引
麻将胡了 PG 官方网站内部划分为六大业务模块，直接面向用户的主要有四个部门。为了让您的诉求直达责任人，请根据以下分类进行对接：
| 部门 | 职责范围 | 最佳联系渠道 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、验证码登录、密码找回、基础玩法咨询 | 在线客服（优先）或邮件 |
| 财务与支付部 | 首充福利发放、金币充值异常、发票开具、退款申请 | 客服热线（400 电话）转 2 号键 |
| 风控与安全部 | 举报作弊玩家、申诉误封、账号安全锁定 | 邮件至 [email protected] |
| 商务合作部 | 公会入驻、赛事赞助、直播平台合作、IP 授权 | 邮件至 [email protected]（附公司简介） |
特别说明：若您不确定问题归属部门，可直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，邮件标题请注明【咨询】/【投诉】/【建议】前缀，系统将自动路由至对应部门。
常见联系问题快速解答
Q1: 我发的邮件多久能收到回复？
非节假日期间，普通邮件（咨询、建议）回复时效为 1-2 小时。投诉类邮件因需内部核查，回复时效为 24 小时内。若您发送后 4 小时未收到自动回执，请检查邮箱垃圾箱，或稍后重发。
Q2: 如何确认客服人员的真实性？
官方客服在邮件中使用的域名后缀为 @majianghule-wallet.com 或 @pg-official.com。在游戏内，客服头像旁有"官方认证"金色标识。任何要求您提供短信验证码、银行卡密码的"客服"均为诈骗分子，请立即挂断并举报。
Q3: 我想申请注销账号，如何操作？
为保障账户安全，注销账号需通过邮件申请。请使用注册手机号对应的邮箱发送标题为【注销申请】的邮件至 [email protected]，附上注册手机号与身份证后四位。审核周期为 7 个工作日，注销后所有数据（金币、段位、皮肤）将永久清除且不可恢复。
Q4: 对处理结果不满意，如何升级投诉？
若您对一线客服的解决方案不满意，可在原工单基础上回复"申请上级处理"，或直接拨打 400 热线按 9 号键进入投诉专线。您的投诉将直接呈报至值班经理，最迟 48 小时内给出最终答复。